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拒絕套餐式服務 貼身訂造所需


有人情味的本地網絡專家

現今不少企業希望推動網上營銷,為品牌注入生氣、為生意帶來增長。奈何人生路不熟,唯有求助於市面上較具名氣的網絡公司。但這些世界級的大機構是否能切實地為每間公司度身訂造所需呢?

客戶背景

本港某大型日式百貨公司,主打特色日本商品及優質生活良品,照顧客戶每一個生活細節所需。為酬謝顧客支持,他們定期舉辦「感謝祭」,大量商品以優惠價發售,故每次活動均吸引大量人流。近年他們更將感謝祭發展至網上預售活動,為顧客提供優質的購物新體驗。

面臨挑戰

百貨公司原先聘用一間名氣頗大的外資雲端公司,可惜他們只提供套餐式服務,並沒有專責小組跟客戶溝通、了解他們情況及為他們設計合適方案。

於「感謝祭」期間,網上總流量激增數十倍,在線人流亦起伏不定。但原有的網絡公司並未能迅速反應及配合,令網站出現滯後情況。於人流高峰期時,付款版面甚至因持續離線而令不少顧客未能完成交易,嚴重影響顧客及商譽。

及後,網絡公司非但沒有跟他們跟進情況及了解日後所需,更認為百貨公司於推廣期間超過了用量上限,堅持要求他們增購更多伺服器,免欲網絡公司日後煩惱。

重要考慮

百貨公司經此一役後,決意尋找真正能配合其業務發展所需的網絡伙伴,為其度身訂造合適的網絡方案,告別套餐式服務!他們有以下考慮因素:

  • 全面網絡保安管理

    感謝祭及網上預售活動,涉及大量顧客的個人資料,所以百貨公司尋找的網絡團隊必須為全面的網絡保安管理專家,能夠提供最高級別的網絡保安,以防駭客攻擊。

  • 完善網絡架構

    網絡團隊需備有完善的伺服器架構,並提供高速及穩定的網絡系統,讓顧客享受流暢的網上購物體驗,不會再遇上版面離線或不能處理交易等不快情況。

  • 節省硬件配置

    百貨公司預期每年只舉辦2-3次感謝祭,故不主張額外購置恆常的伺服器或頻寬,以免浪費資源。故希望網絡團隊能提供足夠且具彈性的資源,以應付不時之需,亦能節省一大筆不必要的硬件配置費用。

  • 優質項目管理

    由於感謝祭活動規模龐大,又牽涉不同供應商,故他們除了要求網絡團隊備有優質的網絡技術水平外,亦需要有可靠的客戶服務及項目管理團隊配合,務求與他們及其各供應商作緊密聯繫,一同順利推行活動。

  • 專業全面反應快

    他們希望專責網絡團隊除了跟進其所需外,能迅速、全面地配合短期激增人流或網絡攻擊等突發狀況,並適時提供專業意見及協助。

選擇UDomain的理由

UDomain網絡團隊完全了解他們所需,我們的網絡專家提供顧問咨詢服務後為百貨公司度身訂造了最合適、最貼身的解決方案:

  • 靈活雲端管理

    根據平常用量購置伺服器及頻寬,並按用量付費,無需預支一筆龐大的硬件費用,能更靈活安排預算。

    他們更可根據不斷變化的業務需要,自由加減最適當的硬件、應用程式、操作系統、內部或外部基礎架構。配合 VMware® 技術,我們可以把數個伺服器整合在雲端伺服器上,用盡伺服器上每一分資源,真正做到協同效應。而伺服器的規格設置亦能隨時擴大或縮小,彈性地應付市場不同的變化。

    我們在多個伺服器之間自行分配中央處理器、記憶體、儲存及網絡資源,調配資源得心應手,可在較低成本下做到比實體伺服器更靈活的資源分配效果。而透過群集功能即使部份伺服器故障,其他伺服器亦會快速啟動,確實服務運作如常。

  • 彈性資源安排

    於感謝祭前,UDomain為百貨公司制定及參與嚴謹的壓力測試,確保能夠應付龐大流量。而於感謝祭期間,我們因應網上人流,彈性提升用量上限,做到RaaS (Resource as a Service),令客人可靈活運用資源。

  • 貼心關顧 客戶為先

    專責百貨公司感謝祭的網絡團隊,於活動期間24小時實時監察流量及網絡情況,更包括百貨公司的社交平台及網站內的留言。如顧客留言反映某個版面出了狀況,便能即時處理及解決問題,務求做到以客為先,提供最優質的客戶體驗。

  • 全方位網絡保安

    配備最高級別Hypervisor的防火牆設置的雲端伺服器,確保雲主機在自動轉移後(V-Motion)都會有最準確無誤的保護措施。

  • 本地最強配套

    UDomain擁有本地頻寬40Gb及自資專屬數據中心,更以環狀網絡架構貫穿五大數據中心,發揮網絡融合、互聯互通優勢。故UDomain網絡團隊能更有效地調配資源,為客戶提供靈活、高速、穩定的服務。我們更提供24小時真人技術支援,能第一時間了解狀況,並為客戶提供專業協助。

小結

UDomain自1998年成立至今,已為全球超過兩萬間大型跨國企業、政府部門以及中小企提供優質網絡服務,累積了豐富實戰經驗。我們深明企業於網絡世界裡所感到的無助,想推動網上業務,就得尋找合拍的網絡伙伴。奈何市場上一般網絡供應商只提供套餐式服務,選擇根本不多,亦未必合適。作為一家以香港為家的本地優質的一站式網絡保安管理專家,我們比只提供套餐式服務的跨國大型網絡供應商更能了解本地客人所需。我們承諾竭盡所能,為有需要的客人提供更有人情味、更貼身貼心的網絡方案!

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